SURPRISE

Zahlungsmethoden

Rücksendung & Rückgabe

💌 Wie schickst du etwas zurück?

Kein Problem – Rückgabe ist easy!
Wenn du mal nicht 100% happy mit deinem Schmuck bist, kannst du ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

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🔙 Rückgabe auf eigene Faust:

Pack einfach dein Teil wieder sicher ein und leg eine kleine Notiz bei.

Wichtig ist, dass auf deiner Notiz steht:

Deine Bestellnummer
Dein vollständiger Name & Adresse
Der Grund der Rücksendung (kurz reicht völlig 😉)

Dann schick dein Paket bitte an:

NALOU
z. Hd. P. Müller
Brunnenstr. 16
31712 Niedernwöhren

⚠️ Bitte beachte:

Rücksendungen nehmen wir nur bei neuer & ungetragener Ware an.
Die Rückzahlung erfolgt immer über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf genutzt hast.
Ohrringe & Piercings sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.
Zoll- & Einfuhrgebühren gehen (falls sie anfallen) zu deinen Lasten.
Für Verzögerungen durch DHL oder den Zoll können wir leider keine Verantwortung übernehmen.

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🔙 So beantragst du deine Rückgabe online:

Einfach über dein Kundenkonto:

👉 Hier einloggen

Gib deine E-Mail-Adresse ein und klick auf „Fortfahren“.
Öffne die Mail, die du von uns bekommst, und kopiere den 6-stelligen Code.
Zurück zum Shop → Code eingeben → Login.
Klick bei der passenden Bestellung auf „Rückgabe anfordern“.
Wähle den/die Artikel aus, die du zurücksenden willst.
Grund auswählen + ggf. kurze Notiz.
Auf „Rückgabe anfordern“ klicken – fertig!

Wenn deine Rückgabe freigegeben ist, bekommst du von uns eine Mail mit dem Rücksendeetikett & allen weiteren Infos.

⚠️ Bitte beachte:

Die Kosten der Rücksendung (3,50€) werden von der Erstattungssumme abgezogen.

Sobald dein Paket bei uns angekommen und geprüft ist, bekommst du dein Geld zurück. 💸

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